Desde março de 2020 as empresas e os colaboradores brasileiros se depararam com o dilema de não poderem trabalhar presencialmente por conta do coronavírus. O vírus, que desde antes havia parado o mundo, parou o Brasil. As pessoas foram obrigadas a se recolherem em suas casas para se protegerem e evitar a propagação da doença. E o home office foi a solução para que profissionais, bem como, para Secretárias e Secretários do mundo inteiro não parassem de trabalhar.
Alguns profissionais, como médicos, enfermeiros e entregadores foram fundamentais para o enfrentamento da pandemia. Com novos hábitos, novas demandas surgiram e outros profissionais tiveram de se adaptar.
O cenário pré-COVID 19 há muito o que ensinar
Sem duvidas antes do COVID-19 a ameaça mais significativa da humanidade tinha sido a Segunda Guerra mundial. Na década de 1980, o mundo enfrentou muitos conflitos que reduziram a capacidade dos governos de enfrentarem as desigualdades, os principais deles foram liderados por Thatcher e Reagan.
A globalização era mais que necessária para melhorar o comércio, pessoas e finanças. Pois o fluxo acelerado de bens servia para minimizar mais rapidamente a pobreza. Isso levou a um número de 2 bilhões de pessoas que saíram de condições subumanas de vida ainda na década de 90. Com globalização a distribuição de vacinas aumentou em todo o mundo a expectativa de vida.
Mas não foram levados em consideração os riscos negativos da globalização. Pois nações mais interdependente e conectadas entre si, inevitavelmente, flexibiliza o controle e como consequência se expõem a riscos sistêmicos. E o maior exemplo, foi à recessão de 2008.
A realidade é que o cenário pré-pandemia era de um mundo adaptado à mesmice, rotinas idênticas e formas tradicionais de comportamentos e processos que já não mudavam a mais de quase duas décadas. Tanto é que mesmo com a tão avançada tecnologia científica no campo das doenças infectocontagiosas, pesquisadores do mundo inteiro já vinham falando de surtos de novas enfermidades e ninguém estava preparado para a pandemia. Mesmo não sendo essa a única catástrofe global que já enfrentamos.
A pandemia fez a humanidade refletir e expandir os horizontes muito além do vírus, empresas e trabalhadores tiveram que se adaptar ao novo, dar lugar à novas Tecnologias assim como ao home office.
Home office: trabalho duro, mas à distância
Alguns publicitários, designers e profissionais autônomos já trabalhavam desta forma. No entanto, para a maioria das pessoas, inclusive para muitos Secretários e Secretárias, foi necessário readaptar horários e reinventar espaço de trabalho (já que agora o trabalho é em casa). A necessidade de autonomia e autogerenciamento dos profissionais pôs à prova sua resiliência e capacidade de adaptação.
Reuniões se tornaram chamadas de vídeo e aí o mercado deu lugar às reuniões híbridas; demandas novas surgiram, se tornaram urgentes e o horário de atendimento aos clientes se tornou quase ininterrupto. Alguns profissionais tiveram sua carga horária aumentada, precisando investir tempo em organização. A preocupação se instaurou e, com ela, novas medidas precisaram ser tomadas.
Um novo cenário para as empresas
Muitas empresas não sabiam por onde começar e precisaram compreender melhor sua identidade e função social. Pesquisas mostraram que as pessoas esperavam que as marcas fossem úteis durante a pandemia, que servissem alguma função.
As empresas que já vendiam pela internet tiveram de ampliar seus serviços e colocar parte de seus empregados em home office. Aquelas que só tinham atendimento presencial precisaram encontrar novas formas de vender. E algumas empresas abriram sua plataforma para mais empreendedores venderem seus produtos.
Muitos profissionais de Secretariado que trabalham no setor nos deram depoimento, e informaram equipes tiveram que fazer uma força tarefa, para dar conta da demanda de trabalho. Agora em 2021 está melhor, mas mesmo assim o fluxo de trabalho ainda é alto, pois a pandemia ainda não acabou, o que houve foi uma readaptação de processos e a tecnologia foi fundamental.
Novas Tecnologias como solução
As novas tecnologias se tornaram protagonistas na atuação das empresas, como meio de divulgar gerar a comunicação entre clientes, equipes e empresas. Assim como para vender produtos e serviços, atrair clientes. Tanto para gerar valor de marca quanto para estabelecer relacionamento com os clientes, usar as novas tecnologias se tornou regra.
O atendimento, então, precisou ser simultâneo, quase em tempo real. Por isso a necessidade de um planejamento de equipes. Foi preciso gerar mais conteúdo e, assim, criar uma agenda de publicações. As métricas se tornaram de extrema importância, seja em vendas ou em engajamento.
O papel do profissional de Secretariado foi fundamental, independente dele trabalhar em home office ou não. Mas com certeza o desafio maior para o mercado foi ter acesso às novas tecnologias, sem dúvidas quem as domina se dá muito bem em tempos de crise.
Uma nova realidade e um novo mercado de trabalho
A revolução pandêmica trouxe novidades para o mercado de trabalho, com readaptações, novas tecnologias e novas exigências. Percebeu-se que os colaboradores são muito importantes para as empresas, incluindo também o Profissional de Secretariado como cogestor e o home office é um caminho sem volta e necessário para atender às expectativas do novo momento. Infelizmente, alguns empreendimentos não se adaptaram ou não tiveram tempo de reagir e fecharam suas portas. As mudanças foram muito rápidas e os empreendedores precisaram ser proativos.
Mas não é as empresas devem ser rápidas para se adaptarem, profissionais também. E justamente, aqueles que não se adaptaram encontram-se desempregados. A verdade é que os momentos de crise, são divisores de águas na vida dos Profissionais de Secretariado e de outras áreas, pois são nestas horas que quem não estiver preparado e acompanhando sua formação com às tendências de mercado, devem correr atrás de formação.
E no cenário atual, aquele que não dominar às novas tecnologias não está preparado para gerir novos processos de trabalho, e de consequência ficará fora dele.
Ficou claro que a internet e as novas tecnologias em geral, deverão ser priorizadas no futuro, já que os hábitos de muitos consumidores mudaram e estão em contínua evolução. E o home office pode ter vindo para ficar, mesmo que parcialmente.
Não importa se você está ou não trabalhando, o importante é adquirir novos conhecimentos para se manter sempre trabalhando, o momento exige isso.
Envolva-se!
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